广告询盘质量差，先检查你把谁算成了有效线索

“来的都是随便问问的人。”这句话可以表达销售的感受，却不能直接作为调整投放的依据。有的人需求明确但不愿立刻留电话，有的人很快留下号码却与服务范围不符。先约定有效线索的判断条件，再讨论广告质量。

三句询问，不能用同一个结论处理

“多少钱？”信息不足，需要了解购买对象与使用条件。它既不能直接算高意向，也不应该立即被归为无效。客服可以说明价格取决于什么，再邀请客户补充最关键的一项条件。

“我们下个月要启用，三个部门一起用。”有明确时间和应用范围，但仍需确认服务适配和决策安排。可以记录为需要进一步核实的需求，不必马上判定一定成交。

“把资料发我，暂时不用联系。”客户表达了资料需求和联系边界。按要求提供资料后保留真实状态，不应为了提高留资率反复索取电话，或把拒绝电话联系当成需求不存在。

把判断拆成三个维度

第一是适配性：客户要解决的问题是否在企业服务范围内。第二是可接续性：客户是否提供了可用的后续沟通方式，或者愿意继续在原会话中交流。第三是下一步意愿：是否同意演示、方案核对、预约等具体动作。

这三个维度可以帮助团队共同理解线索，不能简单变成自动成交分数。千悦中的标签和备注适合记录已确认信息；标签含义应由团队明确，不把客服的情绪判断写成客户属性。

被退回的线索，必须带原因

业务人员接到线索后，如果认为不能继续，应注明原因：服务地区不匹配、需求不在范围、联系资料有误、时间暂不确定，或者已经选择其他方案。不要只填一个“质量差”。这些原因分别指向不同改进方向，可能涉及广告承诺、表单设计或销售跟进。

抽查时把广告页面、客户原话和后续结果放在一起。若广告写着适合所有企业，实际只服务特定范围，来错客户的原因首先在承诺；若客服尚未问清需求就归为无效，则应先改接待方法。

线索统计要保留“信息不足”这类中间状态。强迫每条咨询立刻成为有效或无效，容易让数据掩盖真实过程。等补充条件后再更新，团队讨论的才是可解释的变化，而非不同人对“意向”的不同想象。