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知识持续维护
标题、正文、发布状态都有清晰入口，服务内容随业务更新。
QIANYUE AI · 分阶段开放
AI 客服，有边界 也有温度
从可信知识出发，划定清晰策略，让人工始终在场。一步步把 AI 带入真实的客户服务。
BUILT FOR REAL SERVICE
知识、策略、人工，协同工作
先了解每一环如何配合，再进入适合你的 AI 服务场景。
KNOWLEDGE
知识库文章
让服务知识有清晰、可持续更新的来源。
- 01文章标题与富文本正文
- 02草稿与发布状态
- 03最近操作时间记录
知识内容由团队确认后发布，方便持续维护。
服务知识库
示例内容产品使用说明
整理产品入口、基础设置与使用步骤，让客服快速找到经过确认的说明。
点击条目，查看对应的知识内容示例。
PEOPLE STAY IN THE LOOP
让团队更高效，让人工始终在场
策略边界明确
渠道、置信度、未命中次数与兜底话术由团队统一配置。
真人随时接管
复杂咨询回到会话工作台，保留上下文继续处理。
多渠道统一承接
网页、H5、App 与内容平台咨询进入同一客服链路。
服务过程可复盘
客户与会话记录持续沉淀，方便团队回看和改进。
分阶段开放
先验证知识与策略，再按开放状态进入真实 AI 服务流程。
WHAT COMES NEXT
更多智能能力，逐步向前
以下为规划或分阶段开放能力，实际开放范围与时间以千悦后续通知为准。
逐步开放
知识检索与引用
逐步开放
AI 自动回答
逐步开放
低置信度转人工
逐步开放
AI Copilot
逐步开放
会话总结与质检
逐步开放
工具调用与工单协作
逐步开放
AI 语音客服
QUESTIONS & ANSWERS
你可能想了解
千悦 AI 当前包含哪些功能？
当前展示知识库文章管理、AI 接待策略配置与真人客服工作台承接。AI 自动回答等能力按开放状态逐步提供。
知识库内容如何维护？
团队可以维护文章标题、富文本正文、草稿与发布状态，并查看最近操作时间，让服务知识持续保持可用。
AI 接待策略可以配置什么？
策略入口包括启用状态、适用渠道、最低置信度、连续未命中次数与人工兜底话术。
复杂问题如何由人工处理？
团队通过统一会话工作台查看客户与沟通记录，继续接待、转接和跟进。AI 自动转人工能力按开放状态提供。
如何申请 AI 内测？
点击“申请 AI 内测”，通过在线客服说明业务场景、接入渠道和当前团队规模。
AI 语音客服是否已经开放？
AI 语音客服目前作为规划能力展示，实际开放范围和时间以千悦后续通知为准。
从你的业务场景开始，一起明确接待边界。