千悦有新消息却没提醒？按“收到、展示、声音”分开检查

“没有提醒”可能指三个不同现象：工作台根本没有新消息，消息到了但没有弹出通知，或者通知出现却没声音。先说清发生的是哪一种，排查就不会在浏览器、手机和账号设置之间来回试。

打开会话，里面有没有这条消息？

如果没有，先确认测试消息发给了正确账号或网站，当前客服是否负责这类咨询，以及网络连接是否正常。记录发送时间和来源，让有权限的人员检查消息接收与分配。调大音量不会解决消息未进入会话的问题。

如果消息存在，再继续查通知。不要为了验证反复向真实客户发送无意义文字，可用同事或测试访客发一条带识别内容的消息，并同时观察两端时间。

消息到了，系统有没有允许展示？

电脑端应检查浏览器或桌面应用的通知权限，以及操作系统的专注、勿扰等设置。手机端则核对应用通知权限、当前接待安排和系统对后台活动的限制。不同设备的设置名称可能不同，应以实际界面为准。

在千悦个人设置中，可以查看当前端提供的通知相关选项。产品里的开关与系统权限可能同时影响结果：产品愿意发出提醒，系统却可能不允许展示；系统权限打开，也不代表所有业务事件都会通知当前账号。

提示可见，却听不到声音？

再看通知声音选项、设备音量、静音状态和音频输出位置。有时声音输出到了耳机，使用者只在看电脑扬声器；有时网页需要先完成一次用户交互才具备相应播放条件。按实际设备验证，不把另一台机器的结果当成当前设置。

声音也不宜越多越好。新咨询、转接和已有会话的补充消息，重要性可能不同。可根据值班职责设置提醒强度，避免所有事件都响同样的提示，最终让人员习惯性忽略。

排查记录只需保留关键事实

写明设备与应用版本、账号接待状态、消息来源、发送时间、消息是否出现在会话、通知是否展示、是否有声音。截图只保留必要部分。这样联系支持时，双方能从具体环节继续，而不是重新从“重启试试”开始。

完成调整后分别验证前台、后台和锁屏等实际使用状态。提醒的作用是帮助当班人员发现任务，重要待办仍需在工作记录中跟踪；不能仅凭一次提示音判断客户问题已经有人处理。