千悦客服满意度怎么设置：评价方式、邀评时机与文案

“请给本次服务打分”看似一句简单提示，实际要先决定三件事：客户评价哪次服务、什么时候看见邀请、提交后会发生什么。千悦的评价设置与会话中的人工邀评应配合安排，避免客户刚给完意见又收到第二次催评。

先写问题，再选评价形式

建议围绕一次具体接待提问，例如“这次答复是否帮助您解决了问题？”不要同时把客服态度、商品质量和配送速度塞进同一个分数。若团队需要了解多个维度，可在后续回访中分别询问；一次聊天结束时，保持问题简单更容易理解。

在有权限的管理后台，选中需要调整的风格，找到评价内容设置。这里可控制“展示评价入口”，选择评价方式，并维护快捷评价标签。标签应允许表达真实问题，例如说明不清楚、等待较久、问题仍未解决，也可以提供正面评价，别只留下赞美选项。

自动邀请与人工邀请怎样搭配

人工邀请时，打开对应会话的“发送邀评”，检查措辞后提交。它适合需要客服判断时机的场景，例如一轮较长的解释已经结束。若客户还在追问费用或处理进度，应先把问题答清楚。评价邀请不应成为催促客户结束咨询的工具。

用两种反馈检查配置

保存后使用测试访客完成一轮咨询，分别演练主动评价与收到邀请后评价。检查入口是否可见、选项是否能读懂、提交后是否出现感谢提示，以及客服侧能否找到相应结果。再试一次已评价会话，确认不会被重复邀请打扰。

文案可以写成：“谢谢反馈，我们会结合这次咨询改进服务。”这是示例，不承诺提交后一定有人立即回访。如果低分反馈需要联系客户，另行安排负责人与处理时间，并遵循客户留下的联系意愿。设置完成后保留一张实际页面截图，便于以后变更评价方式时比较口径。