千悦留言表单怎么设置？先决定哪些信息必须填写

一份留言表单如果同时要求公司、职务、预算、邮箱、电话和详细地址，客户可能还没说明问题就放弃了。设置字段前，先写出一句话：收到这份留言以后，工作人员准备做什么。这个答案决定哪些资料现在就需要。

姓名必须填吗？

如果只为后续称呼，允许客户提供便于称呼的名字即可。不能把姓名字段当作身份验证。涉及订单或账号事项时，应使用企业正式核验流程，不依靠表单里自填的姓名作判断。

电话和邮箱需要同时收集吗？

先确定团队实际采用的回复方式。若一种联系方式已经足够，就没有必要为了“资料完整”要求两种都填。给格式提示时写清实际要求，让客户在提交前知道怎样填写，避免收到笼统的失败提示。

问题描述怎样让人愿意写？

用一个与业务相关的例子提示，例如“请说明需要了解的产品或遇到的操作问题”。不要让客户在普通留言里上传密码、验证码或无关证件。预约类表单可以收集期望时间，但提示应说明需要工作人员确认，不能显示成预约已经成立。

在对应风格中配置，再到访客端试填

千悦的接入配置中，接待相关页面提供离线留言处理与表单字段设置。对具备这些选项的账号，可在当前使用的风格下选择展示留言表单，调整启用状态、字段和离线提示；主动展示留言按钮与无人接待时的处理分别核对。具体页面以当前账号可见配置为准。

保存前确认选中的风格确实用于目标网站。保存后不要只看预览：打开实际访客页面，完成一条测试留言，再到客服端找到对应记录，检查内容是否一致以及谁可以查看。

试填时留空一个必填项、输入一种错误格式，再测试可选项不填能否提交。这些情况应该得到清楚的说明，客户已经填写的内容不应无故丢失。连续点击提交还需观察是否产生重复事项。

最后确认留言提示与团队安排一致。写“稍后联系”却没人定时查看，表单只会积累等待。让值班人员知道在哪里查收、怎样处理和何时反馈，才算完成配置。