家政上门服务工单，派出去之前要确认哪些条件？

顾客说“周日下午来打扫一下”，派单人员却还不知道房屋面积、服务范围和入户安排。家政服务把咨询变成上门任务时，缺少的任何一项信息，都可能让工作人员到场后无法按预期完成。

下面是一张用于讨论的任务单结构，实际收费与服务条件应按企业正式安排填写。

客户只表达意向时，单据先保留为待确认。人员和时段尚未落实，就不能发送“师傅一定会准时上门”。如果需要核实现场条件，可以向客户说明为什么需要相关信息，避免要求提供与服务无关的家庭资料。

临时增加工作也要更新范围。例如顾客原先预约普通保洁，到场后增加大件搬动或其他项目，应由负责人员确认是否可提供、是否影响时长与费用。工作人员不宜口头答应所有新增要求，再让客服事后解释。

千悦的工单协同可承载明确的处理任务，但自动排班、路线规划或人员资质管理是否具备，需要另行确认。没有自动派单能力时，人工安排也应保留清楚的负责人和确认结果，不把技术上未实现的动作写进客户承诺。

服务完成后，记录本次约定项目是否完成，以及客户提出的具体遗留问题。评价分数可以辅助了解感受，不能代替未完成工作的处理。若客户说某个区域尚未清洁，应形成可继续办理的事项，避免只给工单留一句“客户不满意”。

一张合格的上门任务单应让工作人员知道到哪里、做什么、有哪些条件，也让客户知道已经确认了什么。双方拥有同一份安排，派单才真正减少沟通成本。