家具询盘怎么问尺寸？别让一张户型图替客户作决定

客户发来户型图，问能否放下两米长的沙发。客服若只看客厅面积就回答“没问题”，很容易漏掉门洞、转角、现有家具和安装空间。家具询盘里，尺寸的数值重要，数值从哪里来同样重要。

三种尺寸不要写成一回事

在千悦的咨询记录里，可以把“约 2.8 米”保留为估计值，并备注客户尚未测量踢脚线以内的可用长度。后续拿到新尺寸时说明替代了哪个旧值，而不是把两组数字并排留着，让设计师自行猜测。

家具放得下，也可能运不进去

询问楼层、电梯和楼道转角，目的在于决定是否需要进一步勘查。客服不应根据顾客一句“电梯挺大的”保证可以搬运。对于需要现场确认的产品，由负责交付的人说明测量要求、特殊搬运安排与费用条件。

定制家具还要提前问清施工进度。墙面、地面或吊顶未完成时测得的尺寸，可能与最终空间不同。业务人员应明确什么时候测量、谁确认最终图纸、变更如何处理，这些应进入方案与订单约定。

给客户的推荐，要看得出取舍

例如同样希望增加储物，一种方案保留活动空间，另一种方案提供更多柜体。说明各自占用的空间、开门方式和需要顾客确认的条件，比只发一串商品链接更容易讨论。样例价格或示意图若尚未构成正式报价，发送时就应讲清用途。

最后把交付时间拆开：设计确认、生产、到货和安装分别由谁给出时间。客户说“搬家前需要用”，应先记录这个需求，再由交付团队确认能否满足。任何一环变化，都要回到已经确认的方案版本，而不是让客户在多段聊天里拼出最新答案。