投放团队试用客服系统，怎样检查线索收集有没有遗漏？

投放团队演示客服系统时，经常用一个姓名和手机号提交表单，看到后台出现记录就结束了。真实投放里却会遇到重复提交、来源缺失、转交后找不到记录等情况。试用千悦或其他工具，可以把这几类问题提前做成测试样本。

准备四条不同的测试线索

1. 从已标记的广告落地页发起咨询，完成约定的资料填写。
2. 同一测试访客返回页面，再补充一个问题。
3. 另一位测试访客从不同活动页面咨询，但暂不提供联系方式。
4. 把第一条咨询交给另一位工作人员继续处理。

所有内容使用测试资料，在记录里注明用途。不要为了试用引入真实顾客联系方式，也不要把这几条数据计入正式投放业绩。

收集到的内容能不能解释清楚

核对第一条线索的来源时，同时看活动标记、实际页面和咨询时间。缺了某项，就记录缺失条件，不能由客服凭印象补成另一个广告计划。再看补充问题是否能找到先前记录；若系统生成了新记录，应观察团队怎样识别和关联，别直接假定后台已经自动去重。

第三条线索用于检查“没有手机号的咨询”是否仍有可处理的记录。客户只愿意先问产品，接待也应能继续。把联系方式设成唯一完成条件，有时会让有价值的问题在登记前消失。

交给销售以后，还找不找得到

让接手人员用自己的账号查找第一条咨询，说明客户已问过什么、下一次准备联系什么。若只能看到一个电话号码，看不到先前承诺，线索虽然转交了，沟通成本并没有减少。权限不足与信息缺失要分开记录，分别解决。

试验表保留四栏就够：测试条件、预期结果、实际结果、待解决事项。截图只是证据的一部分，最好同时保留测试时间和业务标识，方便技术人员复现。

最后再核算线索处理能力：多少条咨询被有效记录、多少条资料需要人工补充、多少条转交后能继续。成交需要后续业务确认，不能用提交成功来代替。这样的试用结果，能帮助团队判断工具是否适合当前投放工作，而不是只留下一个好看的演示画面。